Como Melhorar a Satisfação do Cliente? Plataforma de Vídeo é uma Chave para Sucesso

A satisfação do cliente é o objetivo comercial de qualquer marca e a chave para o seu sucesso. A satisfação do cliente afeta o faturamento da sua empresa.

A baixa satisfação do cliente significa que sua taxa de retenção provavelmente também será baixa. De acordo com um livro chamado Marketing Metrics, uma empresa tem 60-70% de chance de vender para um cliente existente e apenas 5-20% de chance de vender para um novo cliente. Além disso, de acordo com um estudo, cerca de 39% dos clientes satisfeitos compartilharam sua experiência com cerca de 8 pessoas, enquanto 60% dos clientes insatisfeitos compartilharam sua opinião com cerca de 15 pessoas.

Nesse caso, você pode se dar ao luxo de oferecer uma experiência ruim ao cliente? As dicas que reunimos neste artigo ajudarão você a entender como usar as plataformas de vídeo, a ferramenta mais útil, para melhorar a satisfação do cliente.

Nesta página

• O que é satisfação do cliente?
• Porque a satisfação do cliente é importante?
• Como melhorar a satisfação do cliente pela plataforma de vídeo?
• Conclusão

O que é satisfação do cliente?

A satisfação do cliente é um termo usado pelos departamentos de marketing, relações-públicas e atendimento ao cliente. Geralmente é definido como a satisfação do cliente com o produto ou serviço de uma empresa. As empresas estão muito preocupadas com a satisfação do cliente no marketing porque ela tem um impacto significativo na receita: Quanto maior a satisfação do cliente, maior a probabilidade dele se tornar um cliente recorrente. Além disso, um alto nível de satisfação do cliente aumenta a probabilidade de gerar receita por meio de indicações de clientes e ajuda a construir sua marca.

Medir a satisfação do cliente é uma maneira útil de determinar se o produto, a experiência ou o serviço de uma empresa atende às expectativas do cliente. Melhorar a satisfação do cliente é uma parte importante da manutenção ou fortalecimento do relacionamento com o cliente. Ele reflete o quanto você é bem-sucedido em fornecer aos clientes uma experiência que atenda suas expectativas devidamente.

Porque a satisfação do cliente é importante?

À medida que a concorrência se intensifica, pode ser cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter um existente. Portanto, faz sentido investir na melhoria da satisfação do cliente e focar na satisfação dos clientes existentes.

Aqui estão 4 razões pelas quais melhorar a satisfação do cliente é bom para o seu negócio

• Diminua a rotatividade – Quanto maior a satisfação do cliente, menor a taxa de rotatividade.
• Aumente o valor da vida útil do cliente - clientes satisfeitos se tornarão clientes recorrentes e permanecerão com sua empresa por mais tempo.
• Capacite sua marca - 92% das pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares mais do que em qualquer outro tipo de publicidade. Clientes satisfeitos acabam sendo seus melhores defensores da marca e compartilham suas experiências positivas por meio do boca a boca positivo, fortalecendo sua marca.
• Vendas significativamente aumentadas - Clientes recorrentes gastam 67% a mais do que novos clientes.

Como melhorar a satisfação do cliente pela plataforma de vídeo?

Quando você pensa em ferramentas de satisfação do cliente, o software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ou as ferramentas de CX (Experiência do cliente) são sempre a primeira coisa que vem à sua mente? Mas, com muita frequência, apesar de todo o esforço e dinheiro que uma empresa investe em ferramentas CX, a satisfação do cliente continua diminuindo.

Em 2024, experimente uma ferramenta que pode melhorar a satisfação do cliente - uma plataforma de vídeo eficaz como Vidnoz!

Personalize o atendimento ao cliente com vídeos de email de Vidnoz para aumentar a satisfação do cliente

Garantir a satisfação do cliente também significa personalizar o serviço que eles recebem de sua empresa. A pesquisa de Wunderman mostra que aproximadamente 79% dos consumidores preferem fazer negócios apenas com marcas que realmente se importam com eles.

Quando os clientes se inscrevem para uma avaliação gratuita ou compram seu produto, você os alcança por vídeos de e-mail ou envia a eles um processo unificado de texto longo? As instruções de texto são ótimas para ajudar os usuários a se familiarizar com um produto, especialmente se a curva de aprendizado for íngreme. Mas eles não são tão populares quanto os vídeos.

Quando um cliente compra seu produto, se inscreve para uma avaliação gratuita ou envia uma solicitação, use o Vidnoz para gravar um vídeo profissional com uma visão geral do produto e pergunte como você pode ajudar. Mesmo que a maioria dos clientes não aceite a ajuda que você oferece, eles apreciarão seu gesto e terão uma impressão mais positiva de sua empresa.

Um estudo mostrou que e-mails de vídeo personalizados são mais eficazes do que e-mails de texto tradicionais:

1. Taxa de abertura 29% maior
2. Aumento de 41% na taxa de cliques
3. Gere 6x mais transações

Além disso, 86% dos profissionais de marketing dizem que essa personalização aumenta a satisfação do cliente.

Forneça aos clientes tutoriais em vídeo de autoatendimento para melhorar a satisfação do cliente

O autoatendimento do cliente significa que os clientes podem concluir tarefas ou encontrar soluções por conta própria, sem a ajuda de um representante da central de atendimento. Essa é uma forma proativa de atendimento ao cliente, pois você espera que alguns clientes desejem encontrar uma solução sem entrar em contato com ninguém.

O suporte de autoatendimento funciona bem como uma alternativa para reduzir as lacunas no atendimento ao cliente. 69% dos consumidores tentam resolver os problemas sozinhos, mas menos de um terço das empresas realmente oferecem soluções de autoatendimento.

Grave facilmente tutoriais em vídeo com um clique, salve-os na nuvem usando a plataforma de vídeo integrada de Vidnoz e compartilhe-os com os usuários de diferentes maneiras (e-mail, link ou plataforma social) a qualquer hora, em qualquer lugar. Com esses tutoriais em vídeo, você dá a seus clientes a capacidade de ajudar e educar-se em seus próprios termos e em seu próprio ritmo.

Forneça suporte ao cliente mais rápido por meio de vídeo para melhorar a satisfação do cliente

Os clientes estão sempre procurando uma solução rápida. Portanto, é vital que sua equipe de suporte esteja sempre atenta a essa solicitação. Uma das formas de garantir que sua equipe esteja focada em usar o tempo com eficiência é usar plataformas de vídeo quando necessário.

Se o usuário não puder comentar rapidamente os problemas encontrados por meio de capturas de tela e texto, é recomendável usar o vídeo de atendimento ao cliente de Vidnoz para registrar os problemas do produto com um clique. Isso permitirá que você diagnostique corretamente os problemas no primeiro contato, reduzindo as idas e vindas com os clientes. A ferramenta também permite documentar rapidamente as soluções detalhadas correspondentes, melhorando a eficiência do seu suporte.

Conclusão

À medida que as expectativas do cliente aumentam, também aumenta o esforço para melhorar a satisfação do cliente. Ao experimentar mais ferramentas de estratégia de marketing mais populares, como plataformas de vídeo poderosas como o Vidnoz, você melhora sua capacidade de oferecer uma experiência personalizada.

Em suma, esforce-se para fornecer uma experiência melhor para seus usuários. A maior satisfação do cliente pode aumentar diretamente a receita do seu negócio.