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Última atualização: 24 de fevereiro de 2025
Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para oferecer produtos e serviços satisfatórios. Os clientes devem ler atentamente esta Política de Reembolso. Antes de adquirir os serviços da VIDNOZ, é importante se familiarizar com os termos desta política. Ao utilizar os serviços fornecidos pela VIDNOZ, o cliente declara que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Reembolso.
Oferecemos planos de assinatura mensal (cobrança mensal) e anual (cobrança anual). Para assinaturas anuais, oferecemos uma garantia de reembolso total de 7 dias. Solicitações de reembolso para assinaturas mensais não serão aceitas. A assinatura será cancelada após o recebimento da solicitação de reembolso. Uma vez realizado o reembolso, o cliente não poderá mais utilizar o produto ou serviço.
Para produtos de compra única (pacote adicional de tempo), oferecemos reembolso total dos minutos não utilizados dentro de três dias a partir da data da compra. Caso o produto tenha sido utilizado, será concedido um reembolso parcial com base nos minutos consumidos. Não serão aceitos reembolsos se todos os minutos tiverem sido utilizados ou se a solicitação for feita após três dias.
Os clientes podem cancelar uma assinatura a qualquer momento. Ao cancelar, todas as cobranças futuras associadas a essa assinatura serão interrompidas. O cliente pode nos informar sua intenção de cancelamento a qualquer momento; no entanto, o cancelamento só terá efeito ao final do período de cobrança vigente. Não haverá reembolso, mas o acesso à assinatura e/ou a entrega do serviço, bem como os benefícios associados, continuarão até o final do período de cobrança atual.
Para garantir que os clientes tenham tempo suficiente para avaliar se o produto e o serviço adquiridos atendem às suas necessidades, oferecemos uma garantia de reembolso total de 7 dias para planos de assinatura anual. A solicitação de reembolso só será aprovada se for enviada dentro do período de garantia especificado para a assinatura. Caso a solicitação não seja feita dentro desse período, não será concedido reembolso total. Em caso de reembolso parcial, calcularemos o valor total referente aos meses de assinatura já utilizados e reembolsaremos apenas o valor correspondente aos meses restantes não utilizados. Observe que o reembolso parcial é calculado com base mensal. Qualquer mês iniciado será considerado como um mês completo.
Se uma solicitação de reembolso ocorrer devido a problemas técnicos no produto ou serviço adquirido e nenhuma solução for fornecida dentro de 30 dias, poderemos pausar a assinatura enquanto aguardamos uma atualização futura. Isso suspenderá os pagamentos futuros até que a assinatura seja reativada manualmente. Alternativamente, podemos reembolsar os meses restantes não utilizados caso o cliente não queira aguardar uma atualização. No entanto, esperamos que os clientes colaborem com nossa equipe de suporte, fornecendo descrições detalhadas e informações sobre o problema, além de aplicar as soluções sugeridas.
Analisaremos e responderemos às solicitações de reembolso, de acordo com esta política, dentro de 1 a 3 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, o valor deverá ser creditado em seu cartão dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra; não é possível realizar reembolsos para outra conta.
Se houver qualquer dúvida sobre seu pedido ou assinatura, entre em contato conosco fornecendo informações detalhadas e a solução desejada. Faremos o possível para resolver a situação de forma satisfatória. Caso um estorno (chargeback) formal seja iniciado sem contato prévio conosco, reservamo-nos o direito de encerrar permanentemente o acesso do usuário aos nossos produtos e serviços.
Se desejar cancelar a assinatura, solicitar um reembolso ou iniciar um estorno, envie um e-mail para: support@vidnoz.com.
A Vidnoz reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, de modificar as taxas de assinatura. Informaremos previamente qualquer alteração para que você possa cancelar sua assinatura antes que ela entre em vigor. Qualquer alteração nas taxas entrará em vigor imediatamente após sua publicação ou, no caso de uma assinatura ativa, ao final do ciclo de cobrança vigente.
O uso contínuo da assinatura após a entrada em vigor das alterações de preço constitui a aceitação dos novos valores de assinatura.