Política de Reembolso

Última atualização: 19 de maio de 2023

Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para fornecer produtos e serviços satisfatórios aos clientes.

Cancelar Assinaturas

Os clientes podem cancelar uma assinatura a qualquer momento. Ao cancelar uma assinatura, todas as cobranças futuras associadas a essa assinatura serão canceladas. Os clientes podem nos notificar sobre a intenção de cancelar a qualquer momento; o cancelamento terá efeito ao final do período de faturamento atual. Você não receberá um reembolso; no entanto, o acesso à assinatura e/ou a entrega e os benefícios do assinante continuarão pelo restante do período de faturamento atual.

Garantia de Devolução do Dinheiro

Oferecemos planos de assinatura de 1 mês (dedução mensal) e 1 ano (dedução anual). Oferecemos uma garantia de reembolso total de 7 dias para assinaturas de 1 ano. Solicitações de reembolso para assinaturas de 1 mês não serão aceitas. A assinatura será cancelada de acordo com o recebimento da solicitação de reembolso. Uma vez que um reembolso é emitido, os clientes não podem mais usar o produto e o serviço.

Política de Reembolso Parcial

Para garantir que os clientes tenham tempo suficiente para avaliar se o produto e o serviço adquiridos atendem às suas necessidades, oferecemos uma garantia de reembolso total de 7 dias para planos de assinatura de 1 ano. A solicitação de reembolso será aprovada somente dentro dessa garantia se a solicitação for enviada dentro do período de garantia de reembolso especificado para a assinatura. Se uma solicitação de reembolso não for enviada dentro do período de garantia de reembolso especificado para a assinatura, nenhum reembolso total será emitido. Ao emitir um reembolso parcial, calcularemos as taxas totais dos meses de assinatura utilizados e reembolsaremos apenas o valor pelos meses de assinatura não utilizados restantes. Observe que o valor do reembolso parcial será calculado mensalmente. Para qualquer mês em que a assinatura foi usada por menos de um mês, será contado como um mês.

Se uma solicitação de reembolso for devido a problemas técnicos do produto e serviço adquiridos e nenhuma solução tiver sido fornecida dentro de 30 dias. Nesse caso, podemos pausar a assinatura aguardando uma atualização futura. Isso pausará os pagamentos futuros da assinatura para este cliente até que retomemos manualmente a assinatura. Ou podemos reembolsar os meses de assinatura não utilizados restantes se o cliente não quiser aguardar por uma atualização futura. No entanto, esperamos que os clientes cooperem com nossa equipe de suporte para solucionar o problema, fornecendo descrições e informações detalhadas sobre o problema e aplicando também as soluções fornecidas por nossa equipe de suporte.

Resolvendo Estorno de Pagamento

Se houver alguma dúvida sobre o seu pedido e assinatura, entre em contato conosco e forneça-nos as informações detalhadas e o alívio que você busca. Faremos o nosso melhor para resolver isso satisfatoriamente. Se uma contestação formal de estorno de pagamento for enviada antes de entrar em contato conosco, teremos o direito de encerrar permanentemente o uso dos nossos produtos e serviços pelo usuário.

Como cancelar e solicitar reembolso

Se os clientes desejarem cancelar a assinatura, solicitar um reembolso ou enviar uma contestação de estorno de pagamento, envie um e-mail para nós em support@vidnoz.com.